Política de Trocas e Devoluções

Na Benetti Bike Shop, oferecemos 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para que você possa solicitar troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Fique atento, pois finais de semana e feriados também contam no prazo.

Para iniciar o processo, acesse o link abaixo para entrar em contato com nossa equipe. Não realizamos trocas ou devoluções sem essa comunicação prévia ou fora do prazo, e produtos enviados sem aviso serão retornados ao cliente, com frete adicional.

Clique aqui para realizar sua troca ou devolução

Custos de Envio para Trocas e Devoluções

Devoluções: Todos os custos de envio são cobertos pela Benetti Bike Shop.
Trocas por erro de escolha: Para casos como o pedido de um tamanho incorreto, o cliente arca com 50% do custo dos fretes.

Como Devolver um Produto

Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
Por Correios: Produtos até 30 kg e dimensões específicas serão devolvidos via Correios. Fornecemos um código de postagem gratuito, com prazo de 7 dias corridos para utilização.
Por Coleta: Produtos acima de 30 kg ou fora das dimensões aceitas pelos Correios serão coletados pela transportadora. Serão realizadas até três tentativas de coleta no endereço de entrega.

Prazo de Processamento

Após a postagem ou coleta, o produto retorna ao Centro de Distribuição para análise, com prazo de até 7 dias úteis. Concluída a avaliação, você pode optar por:

Reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original.
Troca: Troque o item por outro disponível. Para itens de menor valor, a diferença pode ser reembolsada ou convertida em crédito na loja.

Reembolso

Boleto Bancário: O reembolso é efetuado para a conta informada no momento da solicitação, sem custos adicionais.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão, com crédito na fatura conforme a política do emissor do cartão.
PIX: O valor será estornado para a mesma conta utilizada no pagamento.

Condições em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita:

• Ausência de comunicação prévia pelo SAC da Benetti Bike.
• Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos.
• Produto com sinais de uso ou danos.
• Itens ou acessórios faltantes.

Para acompanhamento de sua solicitação, enviaremos atualizações por e-mail ou WhatsApp.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo telefone (51) 99122-4749 ou e-mail atendimento@benettibike.com.br.