Ao comprar na loja online da Benetti Bike você tem, a partir do recebimento de seu pedido, 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução da compra (finais de semana e feriados também contam).
Para realizar a troca ou devolução de produto, primeiro entre em contato com o nosso SAC, pelo email benettibike@gmail.com. Nossa equipe irá se encarregar de resolver o seu problema da forma mais rápida possível! Fique de olho, pois não atendemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo, e os produtos serão reenviados para o cliente. Nessas condições a Benetti Bike se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

Para solicitar a devolução de um produto, garantimos a cobertura de todos os custos de envio associados. No entanto, em situações de troca devido a erro do cliente, tal como quando a 'camisa não serve devido ao tamanho incorreto', gostaríamos de informar que 50% dos custos de envio serão responsabilidade do cliente. Nesses casos específicos, o cliente será responsável pelo custo do envio de ida para a loja, enquanto a Benetti Bike Shop se encarregará de cobrir os 50% restantes, referentes ao envio de volta ao cliente. Estamos comprometidos em facilitar o processo de troca para garantir sua satisfação.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER:
Neste contato, você receberá instruções para encaminhar o produto para devolução.
Para isto é preciso que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal.

DEVOLVENDO POR POSTAGEM PELOS CORREIOS:
Os produtos que pesarem até 30 kg e não ultrapassarem 70 cm no seu maior lado (considerando altura, largura ou comprimento), ou ainda, a soma de todos os lados não ultrapassar 200 cm deverão ser devolvidos pelos Correios.
Será gerado um código de postagem gratuito, e o cliente terá 7 dias corridos para ir a uma agência dos Correios mais próxima e postar o produto. Fique atento que este período não poderá ser prorrogado.

DEVOLVENDO POR COLETA:
Os produtos que pesarem mais do que 30 kg e/ou as dimensões ultrapassarem as medidas aceitas pelos Correios, descritos acima, serão coletados pela transportadora.
O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega. As coletas serão agendadas pelas transportadoras, junto ao cliente e serão realizadas até três tentativas de coleta.

PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Benetti Bike, onde uma equipe vai fazer uma triagem e verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções. Essa análise tem o prazo de 7 dias úteis.
Você poderá solicitar a restituição do valor do produto ou realizar a troca por outro item. Se o item escolhido para troca for de menor valor, você poderá optar por receber a devolução da diferença ou receber um crédito para compras na nossa loja online.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO:
A Benetti Bike utiliza o Pag Seguro como intermediador de pagamentos. Dessa forma, a gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
Boleto Bancário – Pag Seguro
Se você pagou com boleto, o valor será estornado para a conta informada no momento da solicitação, de acordo com o contato, vinculado ao e-mail que você cadastrou na sua conta. É importante ressaltar que os estornos serão realizados para a conta informada no email enviado para a Benetti Bike, e que este estará vinculado ao intermediador de pagamento que você utilizou no momento da compra. Essa operação não gera custos para o cliente. Antes que façamos o estorno, é importante que verifique se está tudo certo com os dados informados.
Cartão de Crédito - Pag Seguro
Se você pagou com cartão de crédito, a Benetti Bike solicitará à sua administradora de cartão o cancelamento dos valores. O prazo máximo para devolução via cartão de crédito depende do fechamento da fatura do portador do cartão e a responsabilidade é da administradora do cartão. Após a solicitação, o estorno será realizado em até 48 horas, e a devolução do crédito ocorrerá na sua fatura.

PIX
Se você pagou com PIX, o estorno será realizado através da mesma transação do pagamento, ou seja, a conta bancária, a qual a chave PIX está vinculada, deverá ser obrigatoriamente a mesma que foi utilizada no momento da compra.

Diretrizes:
• Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao(s) produto(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

não houver a comunicação prévia, através do SAC Benetti Bike;
• a solicitação estiver fora do prazo;
• o produto esteja com quebrado e/ou com indícios de uso;
• o produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos junto com ele.
Você será informado do andamento da sua solicitação de devolução ou troca por e-mail ou por Whatsapp.